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■twitter企業アカウント“中の人”とは…

文化放送「The News Masters TOKYO」。
マスターズインタビュー特別企画として、twitter企業アカウントの運用担当、いわゆる“中の人”に
運用のコツを伺う座談会の第2弾を開催！

今回は井村屋さん、セガさん、東急ハンズさんのお三方をお招きし、
西川文野アナウンサーがtwitter運用のコツを伺いました。

■“中の人”あるある

今回お呼びしたお三方は“中の人”歴が7～9年のベテランの方ばかり。
しかし、当初は戸惑いもあったそうです。

「当時は企業がtwitterをやること自体ほとんどなかったので、
上司から言われても『ちょっと何言ってるかわかりません』って感じでしたね」（東急ハンズさん）

「正解がわからないままま運用していました。それからいろいろな企業アカウントを見て
『あ、（フォロワーさんと）話していいんだ』とわかってから変わってきました」（井村屋さん）

今ではtwitterが手放せない生活を送っている皆さん。

「移動時間は必ずtwitter。時間の有効活用ですね」（セガさん）
「わかる」（井村屋さん）
「習慣になってますよね。盛り上がりの波に乗り遅れると悔しい」（東京ハンズさん）
「ありますね。乗り遅れないよう、午前と午後に必ず1回は見ます」（セガさん）

「移動時間に見ていて、何回か乗り過ごしてます(笑)」（セガさん）
「わかる！(笑)」（井村屋さん）
「駅よりそっちに意識がいっちゃうんですよね」（東急ハンズさん）

■やること、やらないこと

企業を背負っている分、“中の人”たちはツイートの表現を気にかけています。

「わかりやすい絵作りや表現は小学生新聞を参考にしています。
140字だけが拡散していくので誤解がないように」（セガさん）
「1日1ツイートを日課にしています。朝の挨拶だけでも」（東急ハンズさん）
「会話を大事に。でも、やり取りは1～2回で終わるようにしています」（井村屋さん）

一方、ネガティブなことや人を傷つける可能性のある表現、
自社のことを貶めるようなことは言わない…のは当然ですが、こんな苦労も。

「知ったかぶりはしないです。ウソやニワカはバレます」（井村屋さん）
「バレますね」（セガさん）
「不思議ですよね。なぜかわからないけど、バレます」（東急ハンズさん）

「あと、ネット用語も出典を確認するようにしています」（井村屋さん）
「それ大事ですよね」（セガさん）

■バズりは狙わない（！？）

洒脱なやり取り、ゆるーいつぶやきが人気の“中の人”たちですが、
自社の宣伝をしなくてよいのでしょうか…？

「こちらからは投げかけないです。でも、フリを引き出したいとは思っていて、
“最近急に寒いですよね”とつぶやくと、『暖めてくれるグッズ、ハンズにある？』と
聞いてくれる人がいて、それから“あります！”とドヤ顔で出ていきます(笑)」（東急ハンズさん）
「フォロワーさんよくわかってくださっているので、余白残したり、フリ待ちしたりします」（セガさん）
「楽しんでいる場所に企業がお邪魔している感覚。
通りすがりにチラッとみる広告くらいで充分かなって」（井村屋さん）

「バズるのは想定外」（井村屋さん）
「狙うとバズらないですよね」（東急ハンズさん）

 

■広がる企業コラボ、その裏にある社内調整

“中の人”同士のやり取りから、さまざまなコラボ商品が生まれています。
擬人化したダンボー（※）もそのひとつ。
今回参加頂いたお三方もダンボーとしてガチャガチャの景品になっています。

とはいえ、実現させるには苦労もあるそうで…。
例えば、セガトイズがイベントで展示した「ひろしの靴下」。
『クレヨンしんちゃん』の登場人物、ひろし（しんのすけの父親）は足の臭いが強烈なのですが、
その臭さを再現した靴下を準備し、話題になりました。
すると、花王のアタックから「洗いたい」、シャープから「うちの洗濯機を使って」、
タニタから「においチェッカー、あります」・・・と各企業から声がかかりました。

「途中からなんですか？」（東急ハンズさん）
「そうです。twitter上で連絡がきて」（セガさん）

「社内確認や調整に全体の8割くらいの労力かかりました。
　本当に臭いが消えるか賭けだったので」（セガさん）
「根回しがないのが醍醐味ですよね」（東急ハンズさん）

面白い分、社内調整が大変なんですね。

「ダンボーの例では、上司に説明するのも大変でした。
知らない人には『よつばと！』という漫画があって…というところから説明しないといけない。」
でも、説明した結果、『何が楽しいの？』って反応(笑)」（井村屋さん）
「『売れるの？』って聞かれても、やってみないとわからないですからね」（セガさん）
「最後は押し切るしかないんですよ(笑)」（井村屋さん）

（※）ダンボー…あずまきよひこさんの漫画『よつばと！』に登場する、段ボール製のロボット。
　　　　　　　　独特のかわいらしさからフィギュアなどが発売され、
　　　　　　　　現在ではさまざまなグッズやコラボ商品が生まれています。
　　　　　　　（という説明を上司にしないといけない…と考えただけで大変さがわかります）

 

■“中の人”のコツ

twitter企業アカウントの“中の人”、
井村屋さん、セガさん、東急ハンズさんに、改めて“中の人”のコツを伺いました。

「本人の人柄が重要。言葉の端々に“イヤミな人”とか出てきますよね」（井村屋さん）
「利他的な人が向いていると思います。
例えばお店で、店員さんに“誕生日おめでとう”と言ってもらえて嬉しいとか、
そういう体験は誰にでもあるはず。それをタイムラインでやっているだけですね」（セガさん）
「店舗で接客するのと同じ。
お客さんが欲しがっているものを理解して薦める、というのをネット上でやっているだけ。
“中の人”ではなく“そばの人”ですね」（東急ハンズさん）

そして、誰もが執着してしまうのが、フォロワーの数を増やすこと。

「自然増でいいと思います。あまりそこに意識持つと投稿がおかしくなる。
何のためにやっているのか、に立ち返った方がいいと思います」（井村屋さん）

“中の人”お三方のお話、参考になったでしょうか？
ぜひ、twitterアカウントものぞいてみてください。
そして、これを機に文化放送のアカウントもフォローしてくださいね。

 

■アカウント

井村屋：@IMURAYA_DM
セガ：@SEGA_OFFICIAL
東急ハンズ：@TokyuHands

文化放送：@joqrpr
「The News Masters TOKYO」：@joqrnewsmasters
西川文野アナウンサー：@AyanO_N1shikawA

※該当回の聴取期間は終了しました。