TBSラジオ『宮藤さんに言ってもしょうがないんですけど』毎週金曜夜9時から放送中！

2月10日の放送は、コールセンターの愚痴！

K：宮藤さんに言ってもしょうがないんですけど、「責任者を出せ」と言われても、責任者が出てくれないんです。

宮藤：責任者はいるんですか？

K：います。

宮藤：いるの！？

K：何人もいます。でも、出てくれないんです。

宮藤：こう言えって感じで伝えてくるんですか？

K：ささやき女将みたいな感じ。電話からは怒鳴られ、逆からはささやかれって感じです。

宮藤：もう…。そうとは知らずにこっちはキレてますから。なんで出てくれないんですか？ルールですか？

K：出たくないんだと思います。職場の研修では、責任者が出た方が対応も早く終わり、お客さんも納得するって言われてるのに、変わらない。でも、私も一回だけ反撃したことがあって、お客さんに「責任者は逃げてるのか？」って言われた時に、あまりにも腹が立ったので、責任者に「責任者は逃げてるのか？って聞かれてるんですけど、にっげてるって言っていいですか？」って言ったら、「それはやめてください」って。

宮藤：そしたら変わってくれました？

K：変わってくれない。

宮藤：私は、逃げも隠れもしなけど、電話には出ないって感じですね。

K：最後はお客さんも同情してくれて、「あなたも大変ね」って言われました。

宮藤：一周まわった感じですね。

B：宮藤さんに言ってもしょうがないんですけど、たとえ、何を言っているのか全く聞き取れない方が相手でも、電話はコチラから絶対に切っちゃいけないんです。

宮藤：えーーー。夜中だと変な電話もかかってきますよね。

B：酔った方がかけてくることも多くて、何言ってるかわからないんですよ。こっちも申し訳なくなってくるんですよ。

宮藤：向こうから電話をかけてきたのに、何が欲しいかわからない時があるって。

B：あります！ほしいと思って電話をかけてくるんですけど、電話番号だけ覚えてかけてきても、何が欲しいか聞いても「あの、便利そうな。あれ」って言われても、売ってるのは大体便利そうなものなので…。

宮藤：そうですよね！