電話対応、いい印象を与えるコツは? 「ソの音階」で話してみよう

電話などでの表情が見えない相手とのコミニケーションは難しいもの。そこで、気持ちのいい電話応対をするためのテクニックを、元・資生堂ビューティコンサルタントで、マナー・コミュニケーション講師の樋口智香子に訊いた。

【9月12日(木)J-WAVE『STEP ONE』(ナビゲーター:サッシャ・増井なぎさ)のワンコーナー「SAWAI SEIYAKU SOUND CLINIC」】


■「ソ」に元気を加えて話すイメージで

同じセリフを言う場合でも、声のトーンを変えるだけで第一印象がよくなる。「ソ」の音階で声を出すように意識することが重要だそうだ。

樋口:正確な音ではなく、自分が楽に出せる「ソ」の音でいいので、その「ソ」の音に元気を加えて話すイメージです。

自分の電話応対が会社のイメージを決めるのだ、と意識することも大事なことだ。

樋口:お客様が最初に会社にコンタクトを取るのはメールか電話です。メールはいくらでも書き直すことができますが、電話は一発勝負です。その一発の印象が会社のイメージそのものになってしまうため、大事にしたいところです。
 

元・資生堂ビューティコンサルタントの樋口智香子

 

 


■電話で心がけるべき3つのポイント

電話を掛ける相手も緊張感を持っているため、親切に丁寧に対応して、いかに安心させてあげられるかが大切だ。電話でよりよい関係を築くためのテクニックには、3つのポイントがある。

・聞き取りやすいこと
樋口:これは本当に大事です。聞こえないのは、非常にストレスになります。滑舌よく、口を大きく動かして話すのがポイントです。

・かぶせ言葉にならないように、相手の話をよく聞くこと
樋口:電話をしていると、自分の言いたいことが先行してしまって、お互いに喋ってしまうことがあります。こちら側がそれを防ぐために、相手が話し終わってから自分が話すようにしましょう。

・正確であること
樋口:応対のときに「たぶん◯◯だと思うんですけど」と曖昧に言われると、かけてきた側はすごく不安になります。曖昧なことは言わずに、どうしてもわからなければ「確認して折り返しいたします」とか、相手を安心させる配慮が必要です。

コーナーの後半では、リスナーの悩みに音楽を処方。この日は「仕事をしているときに集中力が続かない」というリスナーのために、サッシャが「2つのことを交互にしよう」と、Lady Gagaの『Telephone ft. Beyoncé』をセレクトした。

J-WAVE『STEP ONE』のワンコーナー「SAWAI SEIYAKU SOUND CLINIC」。木曜日は、ビジネスシーンはもちろん、ご近所付き合いでも使える会話術を紹介している。時間は10時54分。お楽しみに!

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【番組情報】
番組名:『STEP ONE』
放送日時:月・火・水・木曜 9時-13時
オフィシャルサイト:https://www.j-wave.co.jp/original/stepone

 

 

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FM802が送るロック大忘年会「FM802 RADIO CRAZY」 出演アーティスト第2弾発表!

今年は12月26日(土)~28日(月)の3日間インテックス大阪にて開催、FM802が毎年年末にお送りするロック大忘年会「FM802 RADIO CRAZY」。本日10月15日(木)のFM802「EVENING TAP」(DJ=田中乃絵)にて、第2弾出演アーティストが発表となりました。

今回発表になったのは、indigo la End/打首獄門同好会/ウルフルズ/『802 PSY TONE RADIO』in レディクレ/Aimer/キュウソネコカミ/Creepy Nuts/サバシスター/SiM/jo0ji/スキマスイッチ/SCANDAL/sumika/w.o.d./Chilli Beans./10-FEET/にしな/ねぐせ。/PEOPLE 1/マカロニえんぴつ/milet/ヤバイTシャツ屋さん/UNICORN/緑黄色社会 の24組。

そして今年もFM802 RADIO CRAZYに闘いのゴングが鳴る!
初日12月26日(土)、インテックス大阪で新日本プロレスの強者(ツワモノ)たちのスペシャルマッチが開催決定!
対戦カードなど、詳細は後日発表…乞うご期待!

本日放送の『ROCK KIDS 802 -OCHIKEN Goes ON!!-』(21:00~23:48)、『RADIO∞INFINITY』(24:00~27:00)、『RIVERSIDE IN YOUR HEART』(27:00~29:00)の各番組で発表するSコードにて、チケット番組先行抽選受付を実施します。チケットはこの機会にFM802番組受付でぜひエントリーしてください!

17周年となる今年のレディクレももちろんCRAZY!!皆様のご来場をお待ちしています!

【イベント詳細】
●イベント名=『FM802 ROCK FESTIVAL RADIO CRAZY 2026』
●日時=2026年12月26日(土)、27日(日)、28日(月)10:00 OPEN・11:00 START
※OPEN、START変更になる可能性がございます
※START時間は改めてステージタイムテーブルをご確認ください
 

●出演者
12月26日(土)
アイナ・ジ・エンド/ウルフルズ/HY/Omoinotake/go!go!vanillas/サバシスター/jo0ji/SCANDAL/sumika/Tele/東京スカパラダイスオーケストラ/ねぐせ。/ハルカミライ/Hump Back/ハンブレッダーズ/04 Limited Sazabys/マルシィ/ヤバイTシャツ屋さん/ヤングスキニー/UNICORN
新日本プロレススペシャルマッチ
12月27日(日)
indigo la End/梅田サイファー/『802 PSY TONE RADIO』in レディクレ/CLAN QUEEN/Creepy Nuts/クリープハイプ/くるり/Saucy Dog/スキマスイッチ/Chilli Beans. /This is LAST/なとり/にしな/PEOPLE 1/plenty/My Hair is Bad/山内総一郎/緑黄色社会/レキシ/WurtS 
12月28日(月)
打首獄門同好会/Aimer/KANA-BOON/キュウソネコカミ/サンボマスター/the paddles/THE BAWDIES/Chevon/SiM/w.o.d. /TenTwenty/10-FEET/FM802&怒髪天 presents レディクレ歌合戦/flumpool/フレデリック/HEY-SMITH/マカロニえんぴつ/マキシマム ザ ホルモン/milet/Lucky Kilimanjaro

and more!!

●会場=インテックス大阪(https://www.intex-osaka.com/jp/access/)
●協賛=日本旅行/マクセル/Maker’s Mark/tabiwa by WESTER/Mizkan/サッポロ生ビール黒ラベル/延田グループ/SonicOn/シノブフーズ
●主催=FM802/キョードー関西
●企画制作=FM802/キョードー関西
●チケット=
【SOLD OUT】KING CRAZY:¥48,000
※VIPサービス付
※予定枚数に達し次第、受付を終了します。
【3DAYS】3DAYS TICKET :¥38,500
【2DAYS】2DAYS TICKET:¥26,000
【1DAY】1DAY TICKET:¥13,500
【1DAY】ジュニア 1DAY TICKET【中高生割引】:¥9,500
【1DAY】レディクレ グループサポート割チケット(グルサポ割)
     5名:¥66,000 6名:¥78,000 7名:¥89,600 8名:¥100,800
※お友達の分も一緒に購入いただくことで一般チケットよりも低価格でご来場いただけます。
※複数日ご来場予定のお客様へ
「グルサポ割」は1DAYチケット限定の割引となります。
「グルサポ割」は1DAYチケット限定の割引となります。複数日ご参加の場合は、2DAYS/3DAYSチケットの方が1日あたりお得にご購入いただけます。ご予定にあわせて、通し券をご利用ください。
※保護者1名につき、小学生1名のみ入場無料(2人目以降は、追加人数分のチケットが必要になります)
※全券種整理番号なし

●チケット受付スケジュール=
・FM802 番組チケット特別受付
※番組で発表される「Sコード」をFM802 HPから入力して特別抽選受付にエントリーできます。
<対象番組>
10/15(木)21:00ー23:48『ROCK KIDS 802 -OCHIKEN Goes ON!!-』(DJ=落合健太郎)
10/15(木)24:00ー27:00『RADIO∞INFINITY』(DJ=ハタノユウスケ)
10/15(木)27:00ー29:00『RIVERSIDE IN YOUR HEART』(DJ=岡田夏旺)
・オフィシャルHP3次受付 10月15日(木)21:00 〜10月25日(日)23:59
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