座って接客 あり?なし?

きょうは「働きやすい環境づくり」に関する話題です。

座ってイイッスPROJECT

いま「接客アルバイト中の立ちっぱなし問題」の解決に向けて、あるプロジェクトが行われています。

株式会社マイナビ アルバイトプロモーションチーム 鈴木里彩子さんのお話です。

株式会社マイナビ アルバイトプロモーションチーム 鈴木里彩子さん

「座ってイイッスPROJECT」という、業務中に座って働けるという選択肢を増やすことが目的のプロジェクトです。半年前ほどからスタートして、きっかけは協力会社の方が、海外で従業員が座ったままレジ業務をしているのを見たことでした。日本ではまだ立ち仕事が当たり前の価値観としてあると思うんですが「座って働いても別にいいよね」という考えが広がれば、少しでも働きやすい世の中になるのではないかと考えています。レジ業務で使いやすいイスを弊社とメーカー様中心に製作して、マイナビバイト掲載企業様を中心に導入することと、PR活動によって座ってバイトをしてもOKという世論醸成をはかっています。書店など大手の小売店様中心に、6企業35店舗、試験的に導入いただいています。従業員様に業務の満足度の変化、イスの改善点などを調査して、より良い就業体験の提供ができればと思っています。

例えばレジの従業員の方や、アパレルのスタッフさん、薬局の薬剤師さんなど立ち仕事の方が、仕事中や、ちょっとした隙間時間に座ってもいいのでは?というものなんです。

この接客中の立ち仕事に関して、働き手と雇用主にアンケートをとったところ、雇用主側が、座って接客させない理由について「何となく、きっかけがない」という理由が4割弱という結果でした。この結果から見ても、座って働いてもいいのでは?という世間の空気を感じていても、変えるきっかけがなかった雇用主が多かったのではないか、ということで、このプロジェクトが新しい価値観を取り入れるきっかけになってほしいという狙いがあります。

プロジェクトでは、オフィス家具を製造販売する三重県の企業、株式会社SANKEIとともに「マイナビバイトチェア」というイスを製作。軽くてコンパクトな点などを重視したそうで、賛同企業には一部無償で配布して先月末から順次、1ヶ月程度、試験導入されています。

試験導入している企業は

では、実際に試験導入している企業はどう感じているのか株式会社大垣書店 麻布台ヒルズ店 副店長 大垣交右さんに伺いました。

株式会社大垣書店 麻布台ヒルズ店 副店長 大垣交右さん

1日中立っている仕事が多いので、何とかできるんであればと実験的に導入しました。現在は大垣書店内のカフェ&バーのカウンター内で利用しています。カウンター越しでの接客なので、常にお客さんとは中腰で話をするというのが基本だったんですけど、イスを導入していただいて、お客さんと目線を合わせながらゆっくり喋ることもできますし、すぐ立ち上がって他のこともできるので、非常に助かっています。今年1月にぎっくり腰になって、中腰で居続けた、立ち続けたのが理由かなと思います。自分でもしんどくなって、丸椅子をカウンターに持ってきて座っていて、書店員もみんな、ぎっくり腰持ちなので、重いものを持つのと、立ちっぱなしなので。こういうイスがあると助かります。お客さんの目が気になるから、座りたくないという声もありますし、そのあたり意識だけの話なので、まずは座っていいんだよという啓発活動の一環として、これが入ったのはよかったかなと思います。

本屋さんで働く方々、重い本を運びますし、立ちっぱなしで大変だったそうなんです。

取材した大垣書店麻布台ヒルズ店は、今はまだ、書店の中にあるカフェ・バーのカウンターで、イスを試験導入ということでしたが、今後は書店のレジなどでも可能であれば導入を検討していきたい、ただレジの周りは狭いのでスペースの問題は考えないといけないと話していました。

座って接客 あり?なし?

書店のカフェを利用していたお客さんに「座って接客」について聞いてみました。

「そういうお店だっていう、そういうスタイルなんですっていうのが分かれば良いと思いますね。それが分からずに入って「あれ、なんかずっと目の前で座ってるなあ」っていうのは正直思うかもしれません。」

「働いてないときは、座っててもいいかなと思います。何となく日本人の感覚で、働いてないときでも働いているように見せないといけないと思っているんだったら、別に用がなければ座っててもいいんじゃないかなって。」

「人にもよるかもしれないですけど、私は、ありだと思います。座り方にもよるかもしれないですよね。あくびしていたりとか、だらしない感じだったら、ん?と思うかもしれないですけど。働きながらでも、最低限のマナーとかルールは守ってくだされば、お客様に嫌な思いをさせなければ、いいんじゃないでしょうか。」

ほとんどが肯定的な声でした。

中には、店頭に、このお店はこういうお店ですよ、というシールなどを貼って分かりやすくしてくれれば受け入れられやすいのでは?という意見もありました。

時代の流れに合わせて、新しい価値観もどんどん受け入れていくのが大事ですね。

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レース中に気分が悪くなったら…、走行中に落とし物を…「富士ヒル」参加に向け野島裕史&井上和彦が最終確認

声優界随一のサイクリスト・野島裕史がパーソナリティをつとめ、自転車をテーマにお届けするTOKYO FMのラジオ番組「サイクリスト・ステーション ツアー・オブ・ジャパン」。4月28日(日)の放送は、前回に引き続き、声優の井上和彦(いのうえ・かずひこ)さん、スポーツ自転車専門のWebメディア「FUNRiDE」の山本健一(やまもと・けんいち)さんを迎え、お届けしました。


(左から)山本健一さん、井上和彦さん、パーソナリティの野島裕史



◆富士ヒル作戦会議後半戦…前日にやるべきことは?

野島:富士スバルラインを駆け上る全長24kmのヒルクライム「FUNRiDE presents 富士の国やまなし 第20回Mt.富士ヒルクライム(以下、富士ヒル)」が、今年は6月2日(日)に開催されます。スタートまでの残り1ヵ月をどう過ごしていけばいいのか、大会当日はどんなことに気をつければいいのか。今回は大会に向けた作戦会議の後半戦をお届けしたいと思います。

ゲストは先週に引き続き「富士ヒル」の企画・協力をおこなっているスポーツ自転車専門のWEBメディア「FUNRiDE」のスタッフ兼サイクルジャーナリスト・山本健一(ヤマケン)さん。そして、今回「富士ヒル」初参戦となる自転車チーム「VOICYCLE」のメンバーで僕の大先輩でもある声優の井上和彦さんをお迎えしています。改めまして、今週もよろしくお願いします!

井上&山本:よろしくお願いします。

野島:和彦さんは70歳で初参戦、思い切りましたね。

井上:そうですね。話をしているだけでドキドキして熱くなっちゃいます(笑)。

野島:先週は大会までの備えについてお話させていただきましたが、今回は大会前日、そして当日の確認事項などをヤマケンさんに伺っていきたいと思います。まずは大会前日・当日の体調管理面について教えていただけますでしょうか。

山本:いろいろありますが、特に大事なことは3つあるかなと思っています。まずはヒルクライムというと標高が高い場所でやることが多いです。会場(山梨県・富士吉田市の富士北麓公園)は標高1,000mの場所にあり、そうなると酸素濃度が平地の約90%になるんですね。

さらに、フィニッシュ地点(富士山五合目)は標高2,305m。これは酸素濃度が平地の80%くらいにまで低下します。そうなると、立ち上がっただけでも眩暈をしたりすることがあるので、標高に十分に慣れておくことが大事になってきます。

野島:僕も(山を)上っていて、頭がクラクラして視界が狭くなった経験があります。そのときに「これは酸素が少ないからだ!」と察知して、普段よりも多く呼吸をしようと意識したら調子が戻ってきたので、そうしたことも大事だったりしますよね。

山本:そうですね。あとは、例えば登山するときも前日に山の中腹でステイして慣らしたりしますが、そうしたことも有効なので、前日はできるだけ会場に来ていただいて、(同じ会場で6月1日(土)に開催される)「サイクルEXPO」などに参加していただくと体が慣れていくかなと思います。

もうひとつは、やはり前日は興奮して睡眠が浅くなったり、お酒を飲んでしまうことがあると思います。しかし、レース当日の朝は早いので、しっかりと睡眠をとっていただき、フレッシュな状態で会場に来ていただく。これが前日にやることとしては一番大事なことかなと思います。

あとは、レース当日の天気予報は前日にチェックしておいてください。当日の朝、急に冷えることもあり、(前日に天気予報をチェックしておけば)当日に何を着るべきかなどの対策を立てられますので。

井上:山の天気は変わりやすいですからね。

野島:大会によっては寒暖差がすごいので、その辺は確かに難しいですね。

山本:最近は天気予報もよく当たるので信頼していただいて、もしも雨だったら雨対策をしっかりとしてきてほしいですね。これは体調管理を含め、大事なポイントです。

◆もしもライド中に気分が悪くなったら…

野島:万全の体制で大会に挑んだとして、もしレース中に気分や具合が悪くなってしまったらどうしたらいいですか?

山本:どうしてもペダルが回せなくなったり、止まらないといけなくなった場合、「富士ヒル」は路肩の空いているところでひと休みすることが可能です。

野島:ちゃんと路肩、左に寄せれば休んでいいんですね。

山本:コースの途中、その場で止まってしまうと、走っている方がたくさんいるので危険です。ゆっくり路肩に寄っていただいて、空いているスペースを見つけて足を(地面に)つけることは全く問題ありませんので、そこで息を整えて再スタートしていただければと思います。

野島:和彦さんも足がつりそうになったら路肩に停めて、一度マッサージをしたりするのもありですよ。

山本:もし足がつりそうになったら、つる前に休んだほうがいいです。つってしまうとその後が大変なので。

井上:はやる気持ちを抑えて、止まることが大事なんですね。

野島:愛車の管理・調整も重要だと思いますが、前日・当日におこなうべきメンテナンスはありますでしょうか?

山本:基本的に準備が整っていることが前提で、あとはタイヤの空気圧ですかね。これはしっかりチェックしていただきたいです。標高差で空気圧はだいぶ変わります。タイヤは膨張しますので。

井上:(空気を)入れすぎてはダメなんですね。

山本:(タイヤは)空気を入れると軽く回りますが、(入れすぎると山の)上で時々パンクしてしまうことがあります。

野島:最大値より8割程度がいいですかね?

山本:そうですね。少なすぎても危ないので、しっかり空気圧はチェックしていただいて、適正気圧で走っていただくことが安全をキープするうえでもいいかなと思います。

野島:あとはパンク修理キットも持参すべきですか?

山本:(パンクが)心配な方は持参していただけると(パンク時の)タイムロスもないですし、フィニッシュや下山するときも非常に有効ですね。

◆走行中に落とし物をしてしまったら…拾うべき?

野島:今回、「富士ヒル」には番組から私・野島と和彦さん、我々と同じく「VOICYCLE」のメンバーで声優の伊藤健太郎(イトケン)くんと勝杏里くん。さらに、アニメ「おじゃる丸」などの監督をされているアニメ監督の大地丙太郎さん。「石垣島トライアスロン」のメンバーとしてもいつもお世話になっている石田純治さんと当番組の小西プロデューサーの7人の自転車侍が参戦することになっています。

大所帯での参戦となりますが、我々も大会運営の邪魔にならないよう、一人ひとりしっかりと準備をし、協力できることはしていきたいと思っていますが、参加するにあたってのマナーなども事前に伺っておきたいと思います。

山本:運営目線で言うと、安全対策について3点。まずはヘルメットの被り方。これは非常に大事ですし、グローブもぜひ着用していただきたいですね。(参加者は)社会人が多いので、転んで手をついてしまったときに、グローブがないと手の平をケガしてしまい、翌日の仕事が大変になる可能性があります。なので、運営からもグローブの着用はみなさんにお願いしています。

そして、実は運営としては下山が一番緊張する場面なんです。レースは交通規制をした時間内でやっていますので、速やかに、かつ安全に下山を促す必要があります。みなさん(レースが終わると)早く帰りたいという気持ちが募りますが、規則を守って下山していただけると非常に助かります。

下山の際は集団で山を下り、そのなかには“ライドリーダー”といって先導してくれる人がいるので、彼らに従い、追い越さないように、安全に下山していただければと思います。

井上:下山するときのスピードは何km/hくらいですか?

山本:勾配によって変わってきますが、時速40kmが目安になってきます。平均時速40km/hで36分程度で下れる計算です。仮にスピードを出して時速50km/hで下っても、時間は29分ほどかかります。飛ばしてもわずか7分程度しか変わらないので、ぜひ規則を守って走っていただければ幸いです。

そして3つ目は、やはり富士山は世界遺産ですので、ゴミなどが気になってしまうと思いますが、レース中にゴミを落としてしまったときはそこで立ち止まらず、そのまま進んでください。

野島:そうなんですね!

山本:止まったり、逆走するとやはり危ないんですよね。選手たちが次々に山を上ってきますので。もしもゴミを落としてしまったら、(コースには)マーシャル(審判・係員)や大会スタッフがいますので、彼らに伝えるなりしてくれれば対策します。落としたものもマーシャルが拾って大会本部に届けますので、もし大事なものであれば(大会終了後)本部まで来ていただければと思います。

野島:なるほど。落としたものは拾わないほうがいいんですね。これは僕も知りませんでした。とにかく急に止まるようなことはしないほうがいいということですね。

山本:非常に危ないです。

野島:前回の放送でも下山の話はしましたが、改めて意識が薄れがちな下山対策・準備について教えていただけますか。

山本:まずは先ほども言いました通り、下山を誘導するリーダーがいますので、彼らの指示に従って下山することが大前提になります。あと、気を付けるべきは対向車線ですね。(反対側の車線には)ゴールを目指して走っている方がいるので、絶対にセンターラインをはみ出さないようにして走ってください。

◆大会前日には「サイクルEXPO」も開催!

野島:先ほどちょっと話に出ましたが、大会前日には僕の大好きな「サイクルEXPO」もあります。今年の見どころはどんなところでしょう?

山本:今回、「富士ヒル」は20回記念大会ということで、さまざまな催し物を考えているのですが「サイクルEXPO」の前には富士吉田市市内でパレードライドをおこなうことになっていて、仮装やコスプレをして楽しんでいただこうと考えています。

野島:新しい試みもあるということで、「サイクルEXPO」も例年以上に盛り上がりそうですね。楽しみにしております。その他、ヤマケンさんから大会に関するお知らせなどありますか?

山本:大会開催前の今の時期には「Zwift」というアプリを使い、オンラインでトレーニング・ワークアウト「Mt.富士ヒルクライム道場」をやっています。5月8日(水)からは3戦にわたってGC形式のシリーズ戦をおこないます。Wahooさんという協賛企業の協力もあり、参加者を対象に抽選で豪華プレゼントが当たるといった催しもおこないます。

野島:すごいですね。トレーニングをして豪華プレゼントがもらえちゃうんですね。

山本:そうなんです。練習するだけで。

野島:ぜひみなさん、奮ってご参加いただきたいと思います。ということで、2週にわたって作戦会議をおこなってきましたが、和彦さんも少しは不安が解消されたでしょうか?

井上:だいぶ気持ちが楽になってきましたが、最後にもうひとつだけ。聞き忘れていたのですが、自転車の整備をするときにタイヤやチューブなどは交換しておいたほうがいいですか?

山本:タイヤをチェックして、傷があれば交換したほうがいいと思います。せっかくのレースですし、そのほうが安全だと思います。

井上:まだ走れるからもったいないと言わずに、新しいものに替えたほうがいいんですね。替えます!

野島:それこそ大会の2週間前くらいに替えるというのがベストかもしれませんね。大会2週間前に「タイヤ交換しましたか?」と僕がリマインドしますよ。

井上:ぜひ(笑)。しっかり準備をして、安全に「富士ヒル」に挑戦したいと思います。

野島:初参戦、本当に楽しみにしております。

井上:もし、どなたか「あれは井上和彦だ!」とわかった人がいましたら、気軽に声をかけていただけると嬉しいなと思います。よろしくお願いします。

野島:本番当日もよろしくお願いします。今回はお2人ともお忙しいなか、2週にわたってお付き合いいただきありがとうございました!

5月5日(日・祝)の「サイクリスト・ステーション ツアー・オブ・ジャパン」は、今月開催を控えている日本最大の国際自転車ロードレース「ツアー・オブ・ジャパン」の魅力について、大会の組織委員会委員長をつとめる栗村修さんに伺います。お楽しみに。

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▶▶この日の放送内容を「AuDee(オーディー)」でチェック!
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<番組概要>
番組名:サイクリスト・ステーション ツアー・オブ・ジャパン
放送エリア:TOKYO FMをはじめとする、JFN全国24局ネット
放送日時:TOKYO FMは毎週日曜 朝5:00~5:30(JFN各局の放送時間は番組Webサイトおよびアプリ「AuDee(オーディー)」でご確認ください)
パーソナリティ:野島裕史
番組Webサイト:http://www.jfn.jp/toj

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